用户研究在互联网产品设计中的应用研究

　

 

一、用户研究的发展现状简介

 

　　

 国外的用户研究最早是出现在计算机领域中的人机交互设计，以可用性测试方法为主 ，

该方法也一直延续下来，成为用户研究在各个领域中的主流方法之一。除此之外，常用的用
研方法还包括专家评估、用户满意度调查、内容分析、高保真原型等。

 

　　

 20 世纪后半叶，“以用户为中心的设计”概念逐步衍生，各国的研究机构都在积极探索，

如美国

Elizabeth Sander 的“体验设计” 、伊利诺理工学院设计学院的 Patrick Whitney(1998)的

“行为聚焦” 、芬兰赫尔辛基艺术大学 Tuuli Mattelmaki(1999)的“移情设计”英国皇家艺术学院
Bill Gaver(1999)的“文化探查” 、日本筑波大学长町三生与原田昭的“感性工学”等。[1] 
　　

 国内的用户研究在互联网领域发展得较早，目前，像百度、腾讯、阿里巴巴、网易等国

内巨头互联网企业已经拥有比较成熟的用户研究团队，其各个产品线都有相关的用户研究
负责人，产品的用户体验成为其能否成功的关键指标。国内的工业企业也开始意识到用户研
究的重要性，例如联想、海尔、美的、长虹等，也设立了自己的用户研究部门。

 

二、用户研究在互联网企业中的应用

 

　　

 1.用户研究在互联网产品周期中的应用情况 

　　

 一个完整的互联网产品设计流程图如下： 

　　

 用户研究方法包括定性和定量两种类型。这两者基本的差别在于：在定性研究中，数

据经常被直接收集；相反，在定量研究中数据是通过一个调查问卷或网络服务器日志间接
收集的。定性研究方法更适合回答关于

“为什么”或是“如何解决一个问题”，相反，定量研究

可以在回答

“有多少”和“有多少种”等问题上做的更好。[2] 

　　

 互联网产品设计中的定性方法主要包括用户角色、任务分析、场景分析、可用性测试、焦

点小组、一对一用户访谈、眼动追踪等，定量方法主要包括问卷调查、用户行为数据分析等。

 

　　

 用户研究应该贯穿于产品的整个周期： 

　　

 （1）前期 

　　

 在产品的需求分析阶段，用户访谈、焦点小组等都是获取用户需求、发现产品创新点的

有效方法；定义产品的目标用户可以采用人物角色、人物场景以及任务分析等方法。

 

　　

 （2）中期 

　　

 在产品的设计和开发阶段，根据人物角色建立用户的心理模型，根据该模型来设计产

品的交互原型，随后邀请用户进行可用性测试，按照测试结果分析后进行逐步修改。

 

　　

 （3）后期 

　　

 产品上线发布后，用户研究人员需随时跟踪用户的反馈意见，分析用户的行为数据以

及了解用户满意度，同时邀请用户参与可用性测试，发现产品的问题，以便进入下一轮的
迭代设计中。

 

　　

 2.国内知名互联网企业的用户研究 

　　

 （1）腾讯的用户研究 

　　

 由腾讯 CDC（用户研究与体验设计中心）提出的“全民 CE”，是腾讯极其重视用户需

求、用户研究的最好证明。在腾讯，用户研究这项工作并非只有专职的用户研究员才会去做
的工作，公司鼓励每位员工都能参与产品的意见反馈与收集。

CE 即 Customer Engagement，

用户参与的意思。腾讯通过各种方法让用户能参与到产品的各个阶段，包括前期策划、开发、
迭代等，最终以提升产品的用户体验为目标。

 

　　

 腾讯将整个产品周期分为五个阶段：预研阶段、开发阶段、成长阶段、成熟阶段以及衰

退阶段，可用性评估贯穿整个流程。

 在对消费者的洞察中，用户研究需要对典型消费者的