品质工程师职业介绍

    品质工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理
知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我
认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。

 

    首先，品质工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质
量管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，
质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以与之相比。所
谓全面质量管理的

“三全”（“全过程”、“全企业”和“全员”），正反映了质量管理的

这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求品质工程师具有外向
型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从专业技术岗位（例如设计、工艺
等）选配到质量管理岗位上来的工程技术人员，由于原来工作的特殊性，往往
性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能，应当改变这种心理状
态。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名品质工程师，那么先应当对自己的
心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是
放弃当品质工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、
反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，
在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不
宜做质量管理部门的领导工作。

 

    其次，品质工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量
管理工作主要的还并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训
建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等，都离
不开与人（上至企业管理者、下至一般员工）打交道，调查、分析、讨论、说服

…

…如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，不能有效地将自己的意
见传达给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合格品，对操作者产生不合格
品的心理因素（是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等
等）没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理
中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。

 

    再次，品质工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决
一个小小的质量问题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟
与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，总会
对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的反对意
见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部门很可能因此而表示不满
采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩饰。作为品质工程
师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工
作。品质工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，长于独立思考，乐于发
表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下
结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还
会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。

 

    最后，品质工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量管理本质上不是对
物的管理，而是对人的管理。人非草木，孰能无情？不管是企业管理者还是一般
员工，都有自己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往中，如果能够较好
地把握这些心理特点，肯定有助于双方意见的沟通，使相关的管理工作顺利进
行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟通
还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要心理学的方法技巧。例