品质管理的常用工具

一、排列图是品质管理中寻找影响质量的主次因素的统计方法，其特点是简明易
懂，形象具体。
1、排列图中的数据收集注意事项
（

1）数据收集必须认真，分类项目具体明确，能与标准规范相符合的尽量以

标准进行分类。如在砌砖分项工程中，可采用分项工程评定表中的不同允许偏差
项目，如十皮砖累计、水平灰缝平直度、墙体垂直度、墙面平整度、门窗洞口尺寸、
标高等。
（

2）要明确数据的来源、时间、范围，以便于将不同时期和范围的排列进行比

较，检查主要问题是否得到控制或已解决。
（

3）把调查统计数据列成调查表，调查表按频数由大到小的顺序进行排列。

在调查表中把频数、累计频数、频率、累计频率一同列出。若几个项目影响频数都
很小，可合并成一个其他项列在最后。
2、排列图的绘制步骤
（

1）先画左纵坐标，再画横坐标，在横坐标上标出项目序号，各项目间距相

等，在最右边的项目边线上画右纵坐标。
（

2）按调查表中的频数由大到小顺序填写项目名称，其他项一律填在最后。

（

3）定出左纵坐标的高度，按累计频数进行均分，坐标频数排列应采用整数，

原点为

0。

（

4）定出右纵坐标刻度，其高度与左坐标频数对应最高点处对应的频率为

100%，原点为 0；可标出 10%、20%、30%……100%。
（

5）按项目的频数，从左至右依次画出矩形，矩形高度为项目的频数，宽度

为各项的横轴上的间距。
（

6）描点画出曲线，其纵向作各项目矩形右边线的延长线，水平向为各项目

累计百分率在右轴上所在点向左侧是所作的横轴平行线上，两线交点即为所找
的点。将各点用折线连接起来，在描点处标注相应点位的累计百分率，这条曲线
称帕累托曲线。
（

7）从右坐标累积百分率为 80%、90%100%处向左平行于横轴引三条虚线，

横坐标及三条虚线由下向上分为

A、B、C 三个类区。A 类因素（关键因素），占

累计频率的

90%；B 类因素从 80%-90%占累计频率的 10%，称为次要因素；

C 类因素从 90%-100%，占累计频率的 10%，称为一般因素。我们首先要解决
的就是

A 类因素。

（

8）绘制完排列图后，把制图者、完成时间、图名、填写清楚。

二、因果分析图（也称特性要因图、鱼刺图、树枝图）
是寻找造成质量问题主要原因的有效方法。
作因果图应先明确要分析质量问题的特性，先提出问题，然后召集同该质量问
题有关的人员对该问题各抒已见，集思广益。一般应将影响工程质量的主要因素
确定下来。在工程施工中影响工程质量的主要因素可从以下五个方面着手归纳。
（

1）人的因素：思想觉悟、身体素质、技术水平。

（

2）材料的因素：原材料、半成品、成品的因素。

（

3）工艺方法因素：施工程序、操作方法、工艺。

（