在上一期的文章中，笔者介绍了客户经理成为优秀内训师的相关准备，从整体上阐明了客户经理成为内训师的
可行性并如何对此进行有效准备。有客户经理看到后，对我反馈说，其实很多意识他们是有的，也很想做好，但
现在面临的两个关键问题是：一方面走向讲台的机会较少；另一方面实际授课的技巧缺乏，本期文章，笔者将就

“

”

此做出解答，以期传道、授业、解惑。

一、课前筹划

“

”

一场高水平的培训，开始的时间远不是开课的时间，正所谓台上一分钟，台下十年功，没有人后受罪就没

有人前显贵。积沙才能成塔、汇溪才能成河。
技巧一：身心准备法

    培训师的课前准备主要包含心理和身体两个方面的准备，而且相对来说，心理准备要更重要，难度也更大，
要求也更高。
    心理准备：不在其位、却谋其政
    人的心理是自然界中最为奥妙也最为复杂的。客户经理作为内训师，最先要克服的就是心理层面的障碍。这
些障碍主要体现在三个方面：一，缺乏平台、没有机会；二，纵有机会，那先领导；三纵有舞台，也无能力。对

“

”

此，我们分析一下：首先机会问题。随着批零关系日趋紧密，终端建设硬件太硬、软件太软的问题越发突显。
构建学习型伙伴关系成为解决这一问题的根本之道。强化对零售终端的培训也将越来越多；其次是岗位问题，更
应该用一线人员，解决一线的问题，提升一线的水平；再者是能力问题，这也是本文的核心。解决上述的心理障
碍，从内心里重新认识内训，敢于木秀于林，勇于出类拔萃，善于彰显自我，才有更多机会的垂青。
身体准备：像个培训师的样子

一方面是要在形象上展示一个职业讲师的风度，像个讲师的子，无论是外在形象还是举手投足，站在台上就
要做到庄重、得体、职业；另一方面要善于学习和运用专业的发声技巧和肢体表达，避免上台后声音嘶哑、表情
呆滞、动作僵化，要做到神形兼备、轻松自如。
技巧二：课件设计法

“

课件是讲课内容或大纲的实体表现，课件的设计本质上就是内容与思路的设计。课件的设计要本着结构要

”

全、重点要偏的原则，既要有广度，又要有深度。
系统完整：每一次授课就是一首乐章
     一首完整的乐章从过门到结尾曲行云流水、一气呵成，一场培训也应该是系统完善、条理清晰。即使是时
间再短，内容再少也要做到结构完整、脉络分明。课题分析要全面、解决要彻底，既要有舒缓的过度又要有激昂
的高潮。每一个观点、每一个案例、每一个理论都是跳跃的音符，从开场白到结束语，完整而清晰。
    入木三分：细节决定成败
    客户经理的最大优势是对市场实际情况比较了解，对零售客户比较熟悉，这是最大的优势也是最利的武器。
对于客户经理来说，在把握主流的基础上，分析问题越具体越好，解决问题越实效越好，对每个问题入木三分，
对每个案例深入剖析，做到以实制胜、以细制胜。

二、课中实施

技巧三：情绪掌控法

    掌控情绪既是平常人公众讲话的最大难点，也是培训师入门的最佳技能，作为一个专业演讲师与平常人最大
的区别就体现在对情绪的控制上。
    克服为难：无它，唯手熟尔

“

”

我们都学过卖油翁的故事，老人家留下的最经典的一句话就是无它，唯手熟尔。熟能生巧的第一阶段就是

“

”

熟能生气，对事物的熟悉能让你平生出来自信的底气。克服公众说话的最好办法和最佳捷径就是不断的上台再

上台。有讲台要上，没有讲台创造讲台也要上。上多了，自然就皮厚了，自然就不胆怯了，所有的症状都会自动
消失，而且还会喜欢、享受甚至依赖上登台。
调动激情：激情燃烧的时光

    虽然说每个老师都有自己独特的风格，有是冷俊、有的幽默、有的激昂、有的婉约，但毫无疑问，激情是必
不可少的关键要素。激情与风格无关，易中天的幽默风趣激情，于丹的娓娓道来也饱含激情。激情是一种态度，
是讲师讲课时的一种状态。培训师自我激情的调动可有三种方法：保持高度的注意力集中、有效寻求积极分子和
不断的自我心理暗示。
    技巧四：精彩开场法

“

好的开始等于成功的一半，这个道理谁都懂，要真正做到，则需要精心设计。据说在保险行业讲课，有个

”

分钟安全时间的说法：在

5 分钟内讲师绝对安全，如果 5 分钟后不能吸引学员，则会被毫不留情的轰下台来。

精彩开篇：听众第一，内容第二

开场精彩与否关键在能不能吸引人，能不能吸引人，关键是看知不知道对方想听什么。对于如何了解对方想
听什么，牛根生有一句话说的好：要想知道，打个颠倒。把自己放在客户的位置，想象一下，什么是自己最喜欢
听的，这样才能成功。把握了这样一个原则之后，至于方法那就很多了，比如说标新立异法、笑话故事法、诚恳
老实法、沟通互动法等等。比如有个老师在北大做演讲，第一句话就是：有人问我北大有什么，我就告诉他北大