先处理心情，再处理事情

“

” “

”

“

”

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些 否定式 、 命令式 、或 上对下 的

“

”

“

说话方式，例如： 你错了，你错了，话不能这么说 或是 唉呀，跟你说过多少

……”

次了，你这样做不行啦！你怎么那么笨，跟你讲你都不听

一般来说，人都不喜欢被批评、被否定，但是，有时我们在言谈间，却不知

不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的，可

“

是有句话说： 强势的建议，是一种攻击

”。

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口

气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一

样，很不舒服。

……

所以，有时候我们的心中会有一种慨叹

你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气，其实 ，

我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。

有时，我们会说：我这个人很理性，你看，我的门都是开的，大家随时都

可以进来和我沟通啊！可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用

呢？

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有自尊的需

求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被

轻视。

所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但

口气要委婉许多。

“ ”

“ ”

中国人造字很有意思，想想 我 这个字，是哪两个字的组合呢？是 手 和

“ ”

戈 。

“ ”

我 字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器，所以每个人都常做自我防

卫，来保护自己。

但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。

善用同理心，也学习控制自己的舌头 ，在适当的时候，说出一句漂亮的话；

也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。