营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客

的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装

有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，

推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时

注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装

的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、

“

”

“

”

质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成
功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售
有下列原则：

1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目

的

Why 方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商

品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

“

、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服

” “

”

好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方
式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心

的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累
是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。

顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业

员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。

商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化

解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，
成功推销的技巧等。

(1)

使顾客愉快营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，

一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的
良好品质。

(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业

员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员
要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时
处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满
情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。