1.瞒天过海：当我们销售的某个电子产品有明显的缺点（如像素低、内存小、
信噪比低等）时，一定要注意保密，而向顾客介绍该机型与其缺点没关联的优
点和特点。这样商品的销售会比较的顺利。
    2.围魏救赵：当我们的某个商品（主要是我们的主推机型）被竞争对手作
为主打时，我们要充分利用我们的连锁优势和产品线优势，将对手的主推机型
（尤其是一号主推）迅速列为我们的主打，当顾客购买我们的主打机型时，我
们要毫无保留的将此机型的缺点（尤其要注意介绍被对手列为主打的那款机型
所关联的缺点）告诉顾客。而此时再向顾客介绍我们的主推机型，再与我们的主
打机型进行对比，详细描述我们的主推机型与主打机型好在什么地方。
    3.借刀杀人：当竞争对手的 DM 单页出来以后，如发现对手某款机型的漏
洞（

DM 上的机型利润比较大），便直接将对手的 DM 用于宣传。一旦有顾客需

要购买此机型且需要出门比价时，我们就可以将对手的

DM 给顾客看，并拿出

比对手更优惠的力度，促使商品的成交。
    4.以逸待劳：当顾客（一般是熟客）购买我们的包销机型（确认市场上没
有该机型，或价格令对手无法跟上）后，如在确认顾客认定购买此购买机型，
而顾客还一再讨价还价的前提下，我们可以让顾客比较一下我们的其他同档次
的代销机型，甚至放顾客出去比一比价，此时我们可以放心的做其他的销售，
等待顾客最终回头买单。

    5.趁火打劫：一旦竞争对手的某些弊端（如卖水货机、样机、返修机等）被
媒体暴光后，在我们的店堂内的明显部位悬挂

POP

“

，上面写明： 友情提醒！

”

请您注意所购商品非水货机、样机、返修机 。并让导购员在介绍商品的同时，告
诉顾客某商家的丑恶行径，这样就会给顾客一个暗示，不能在某商家购买商品，
换句话说，我们的成交率就会上升，而对手就会雪上加霜。
    6.声东击西：为了我们的某款主推机型的顺利销售，可以先介绍手中其他
机型（与主推机型相近，但有明显不足之处），介绍的同时突出此机型与我们
的主推机型所欠缺的功能，让顾客主动意识到不购买此机型。此时，我们的主推
机型就可以闪亮登场了。
    7.无中生有：对于我们的缺货机型，在保证在短时间内能到货的前提下，
可以用预售单方式或订货方式，先落实此机型的销售。
    8.暗渡陈仓：一些滞销的机型着实令人头痛，我们可以利用卖场的优势，
及时掌握兄弟部门促销情况，一旦需要采购赠品时，我们一定要及时的向他们
推荐我们的滞销机型（千万不要让兄弟部门知道是滞销，否则会被砍价）。还有
种方法，用于限时抢购或整点惊爆的机型。

    9.隔岸观火：当两个竞争对手为了某种机型大打价格战时，我们没有必要
介入，而要研究该机型的优缺点，选择一款比其更有优势的机型，在对手们拼
命让利之机，我们可以顺顺当当做自己的生意。
    10.笑里藏刀：“

”

双拳不打笑脸人 ，无论是做销售还是处理客诉，我们都要

笑脸迎人，而我们内心的底限（温柔一刀）就是：该赚的一定要赚、不该退换的
坚决不退换。
    11.李代桃僵：索尼和佳能是我们部门的两个销售大户，而一旦其中一个品
牌不受顾客认可时，另一个品牌即可再向顾客推荐。其实，包括日货和非日货、
进口和国产都是可以相互依存的，最终目的就是要促成成交。