利用现代信息技术提高企业质量管理水平

　　

企业质量管理信息化体现于企业的质量信息系统的实现程度。企业充分利用

计算机网络资源，建立一个顺畅而强健的质量信息系统，使供应商、企业各个部
门以及分销机构和最终顾客像一个有机整体一样协调运作，这将是企业实现现
代化管理的必然选择。

 

　　

1 质量信息系统概述 

　　质量信息系统是基于

Web 平台，采用 J2EE 架构设计的企业质量管理信息

化解决方案。系统注重对过程的实时控制和问题的预防，提供主动式问题处理与
改善追踪的系统平台，以实现持续改善。同时，它也是一个企业的集成化质量信
息管理平台。它的客户价值在于通过监控和分析整个产品周期，从研发、采购、制
造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，为企业提供专业的数据采集平台
建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强质量问题的监督管理，切实提升产
品质量，并借此建立质量工程和管理体系，实现质量人员从

“救火”到“预防”的

角色转变，从而增强企业核心竞争力。

 

　　

2 质量信息系统在管理中的作用 

　　

2.1 提供质量统计、考核信息和决策支持 

过去质量信息的采集、传递和处理通常都是由人工来完成，需耗费大量的人

力、物力和时间

,从而无法满足企业快速响应市场的要求。现代信息技术的应用首

先精简了大批从事编写、抄录等的工作人员，同时也省却了许多仅为传递信息而
占据的时间；其次，为了适应灵活多变的市场

,构成了信息传递层次少、易重组、

能够充分发挥员工创造力和积极性，同时又具有极高效率的质量信息系统。
　　

2.2 不断改进产品、工程和服务质量 

　　质量信息系统是对生产、工程过程各阶段的关键及重要参数进行稳定性监控
对过程能力和性能分析

,变事后的检验为事前的预防,在保证产品质量稳定性的基

础上不断改进产品质量。同时，它对生产经营全过程进行规范监控和管理

,并且

自动提醒与预警

,以便管理人员及时处理。 

　　

2.3 提高工作效率 

　　质量信息系统的有效实施能及时发现生产、工程和服务过程的异常情况；能
进行系统定期的工作提示、自动信息反馈与跟踪记录；能明确企业的责权管理、
信息的共享与经验的分享；能规范质量控制流程

,及时为高层管理人员提供决策

支持

,从而大大提高管理人员的管理效率和操作人员的工作效率。 

　　

2.4 降低总的质量成本 

　　由于对采购的源头进行质量管理与控制

,同时又对生产过程实行有效的监控,

从而使企业能够及时发现和解决问题。它为企业减少了返修与报废、退货与索赔
及一系列由于质量问题造成的损失

,从而降低了总的质量成本。 

　　

 

　　

2.5 有利于客户关系管理 

　　成功的企业已经意识到高价值、满意的客户是企业赢利的核心。进入

20 世纪

90 年代,IT 技术的飞速发展,因特网使得任何人在任何时间、任何地点实现互联，
这使得以顾客为中心的经营理念从此走向了能够量化的操作和企业的实际运营
之中。质量信息系统的有效实施使产品、工程和服务质量得到提高，流程的运作
更畅通。客户的满意度，用户的忠诚度都提高了

,企业自然就能赢得更多的客户,

最终实现企业利润的最大化。