企业管理论文：谈企业的全面质量管理

摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场

竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓

舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。讨论了全面质量

管理在企业中的应用。

 

关键词：全面质量管理；企业；应用

 

        全面质量管理，即 Total Quality Management（简称 TQM），

菲根堡姆对

TQM 的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑

到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，

把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一

体的一种有效的体系

”[1]。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全

面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管

理）和

“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实

与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素

质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设

计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售

后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，

降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完

全满意、最大限度获取利润。