审核员的审核技巧

一、基本的审核技巧

    审核员在审核工作中可采用许多工作方法，即审核技巧。这种审核技巧往往是审核员在工作中不
断积累起来的。各人有各人的技巧，从而形成了各人的风格。审核员在审核工作中，尤其是现场审
核中主要的手段是看、问、听和分析。审核员用来作分析判断的基础是各种信息，而信息是通过看、
问、听而得来的。因此，可能从这几方面来总结审核技巧中最常用的一些经验。

（一）样本的抽取和查看

对受审核方质量体系进行审核，不可能检查受审核方在日常工作中所发生的每一项质量活动

和每一份文件。因此审核只能对某些方面、某些活动进行检查，所以审核的抽样检查。审核员和受审
核方都必须清楚这种检查方法。

既然审核是一种抽样检查，因而审核的范围和内容是有限的。在现场检查中，符合的和不符合

的都可能会发现或遗漏。但抽样检查应尽可能地具有代表性，以便检查后能作出合情合理的判断结
论。

1、查关键的少数

2、注意易出问题的环节

3、注意观察易被遗忘的角落

（二）面谈

1、少说多听

审核员在现场的时间有限，需采集的信息量很大；信息只能通过看、问、听获提，不能从讲话

中获得。因此只有少讲才能多收集信息。审核员只要自己没有表现欲，一般情况下是可以不主动讲
话的。但被邀请讲话的情况则屡见不鲜。

（

1）

    不作咨询

（

2）不作裁判

（

3）不重复阐述

总之，审核员应努力避免多讲，才能多看、多听、多问。

2、向质量活动的直接责任者提问

3、在寻求答案的部门正确提问

审核员必须时该记住：你的任务是在寻找与质量体系要求不相符的客观证据。

4、封闭问题和开启式问题相结合

问题一般可以分为封闭式和开启式两种。前者可用

“是”、“否”、“有”、“无”等简短的词来回答，

后者则需要对方作较详细的说明或解释。封闭式的问题可以得出明确无误的答案，但信息量很少。
开启式的问题可以引出较多的信息，有助于调查的深入，但花费时间较多。两者要合理结合，不可
偏废。

5、提问与取证相结合

6、礼貌地听取对方的谈话

（三）证实

审核应遵循

“以事实为依据，以标准为准绳”的原则，客观、公正地得出审核结果。因此，对别

人所说的事应进行证实，如果对方回答你问题时说有文件或填了表格，那么你应说：

“请拿给我看

看

”，如果对方针对你想要看的文件、资料说需要到某某地方去取，你就应陪同一起去看；如果对

方认为自己对这项质量活动作得很好，而对这种

“无错”声明，要寻找“无错”的客观证据。