我国金融证券服务供应链体系结构研究

　　摘要：目前，我国金融证券机构正在寻求新的途径以改善企业间支付系统和提供的服
务。文章将服务供应链管理思想运用到我国金融证券市场，提出了金融证券服务供应链概念
和供应链协调的主要内容即信息和服务资源协调。在此基础上，分析了金融证券服务供应链
的特点：独特的模型；推拉结合型运营模式及较短的供应渠道等，并给出了实现金融证券
服务供应链管理的策略。

 

　　关键词：我国金融证券市场；服务供应链；金融证券服务集成：体系结构

 

　　

 

　　当前，服务业在中国国民经济中的比重越来越大，服务经济正逐步成为国民经济的核
心。与世界发达国家相比，中国尚处于快速发展阶段，服务业成为投资的最大热点之一，固
定资产投资增长速度明显高于第一产业和第二产业

(刘丽文，2004)。任何一个服务业企业不

能包纳服务所需的一切人力、物力和财力资源，越来越多的服务业企业选择合作联盟。正因
为如此，服务业企业需要将部分服务产品外包出去，并通过供应链模式为顾客提供世界级
的服务产品。因此，服务业的快速发展为服务供应链的兴起与发展提供了机遇。

 

　　金融业作为衡量国民经济发展水平的重要指标行业，在服务经济时代中将更显重要。至
2007 年 1 月 23 日为止，上海及深圳两间证券交易所开户的股民总数达到了 8093.41 万户，
占全国人口总数的

5.9％(邢精平，2006；祈斌等，2006)。金融证券行业已经成为目前国内

拥有最多客户的服务行业之一，如何提高金融证券行业的服务水平并对服务的提供进行有
机的整合管理成为了制约国内服务经济发展的关键。随着金融服务行业不断地应用新技术和
竞争的日趋激烈，虽然我国许多金融机构目前正在寻求新的途径以改善企业间支付系统和
提供的服务，但是尚有许多金融机构还没有认识到服务供应链管理的重要性。

 

　　

 

　　直至最近几年，服务供应链的研究开始逐渐受到人们的关注，尤其是在国外，已有许
多 学 者 从 不 同 的 角 度 来 研 究 服 务 供 应 链 问 题

(Ellram  and  Wendy ， 2004 ： wlaart  and 

Kremper，2004；Margee et al,2006)，但仅 Klein(2004)研究了服务供应链在金融行业中的应
用。而目前在国内，服务供应链的专题研究主要集中在物业服务

(陈小峰和李从东，2004)、

旅游服务

(黄小军和甘筱青,2006)和物流服务等行业(金立印，2006；阳明明，2006；刘伟华，

2007)，迄今为止国内尚没有将服务供应链管理应用到金融证券服务市场。基于这样的一个
背景，本文拟将服务供应链管理思想运用到我国金融证券服务市场，以优化我国金融证券
行业资源配置、提高服务水平、增强核心竞争力。

 

　　

 

　　一、我国金融证券服务供应链的结构

 

　　

 

　　

(一)我国金融证券服务供应链的概念 

　　服务供应链管理的目标是，集成服务供应链上的各成员，协调服务产品流、信息流、资
金流，以更好地满足最终客户需求，从而增强服务供应链整体的核心竞争力。服务供应链管
理要求链条上的企业借用信息技术手段，形成全过程协同合作的管理模式，但是我国金融
证券服务业是一个产业链短、参与单位多、客户直接参与的行业，实现服务供应链有一定的
难度，因此有必要对我国金融证券服务供应链的概念做一个界定。

 

　　

 

　　本文认为，所谓我国金融证券服务供应链

(Monetary＆Security Service Supply Chain)，

就是通过整合金融证券服务资源优势和核心竞争力，形成以证券交易所

(上海证券交易所和

深圳证券交易所

)为核心企业的一条服务于最终投资者(个人投资者与机构投资者)的服务供