部分：咨询与指导
编制
与用工接待程序的步骤：
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熟知求职与用工接待环节 提炼总结关键环节
→编制程序图标（不要太复杂，要清晰，一目了然）。要区别服务对象：一般性求
职群体、弱势求职群体（下岗失业、
4050、残疾、低保、失地农民、退转军人）、中高层
求职群体、应届大中专毕业生求职群体。
编制
指导工作业务规程步骤：
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明确职业指导工作业务范围 制定相关流程
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根据流程制定相关规程 根据相关规程，提出进一步细节补充。职业指导工作的内
容：咨询与指导、信息采集与
、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。编制
业务规程，要注意依据《职业指导人员国家职业标准》、
《职业指导办法》
《劳动力市场
管理办法》，是有法可依的。
编制规程，除了对职业指导工作提出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格提
出要求。对职业指导工作要进行规范，但又要切合实际，防止僵化，建议自编教材，
进行有针对性的指导。
处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤
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：接待来访者 分析问题或事件的
性质
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解决策略 与来访者沟通解决方法。具有高度责任感，以人为本，为服
务对象解决问题。要注意随来访者的不同，咨询问题不同，问题的严重性不同，选
择不同的指导方法和次数。无论情况，要充分尊重来访者，建立和谐平等的咨询关
系，学会打破状态（僵局）。
对来访者
职业供求状况信息指导步骤
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：了解信息需求种类 确认信息咨询
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目标 提供针对性信息 提供自我搜寻信息
职业供求信息、
求职者信息、岗位需求信息、职业供求状况分析及预测信息、工资价位信息、职业培训
及职业技能鉴定、职业资格等与就业紧密相关的信息。自我搜集信息渠道：广播电视、
公众报刊的
信息报刊、各级劳动力人才市场、亲朋好友、招聘洽谈会、
就业咨询电话、网络。信息咨询要注意几个结合：通推荐
结合、同信息员上门收
集信息结合、同招工广告登记备案结合、同用人单位招聘接待登记结合、同就业培训
单位招生结合、同非公共职业介绍机构管理结合、同招聘洽谈会统计及录用反馈情况
结合。
为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程步骤：
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总体情况介绍 演示、示范
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全过程 开展模拟性训练 组织对模仿案例进行讨论 总结归纳方法要领。要让每个
受训人员都进行实地模仿训练，并通过观摩，讨论，共同提高。同时，要求完成
的作业，写出报告。模仿训练规模不宜过大，
20 人以下小组。职业信息咨询的原
则：真实可信、准确可靠、实用有效、指导实践。
对群体开展信息咨询步骤：
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了解受众群体特征和问题需求 开展对抗练习 咨询
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前准备 开展现场咨询 总结。开展现场咨询，一般分应约外出咨询和本机构场所
举办的咨询。准备工作主要有咨询内容和事务性准备。团体咨询什么问题都可能问道，
准备越充分越好。注意事项：答询讲解内容一定要准确；一定要给个体提问、咨询和
表达意见的机会；尽可能提供相关资料；告知联系方式，以便以后咨询便利。群体