技术支持工程师

伴随着第三产业的蓬勃发展，现如今技术支持工程师成为一门新兴的职业，在越来越多的
领域得到重视，尤其是在电子，化工，贸易，机械等行业尤为重要，因为技术支持工程师
们不仅仅肩负着随时随地为解决公司产品在使用过程中出现的问题，更是在产品使用过程
中近距离接触公司设备使用的一线客户，通过现场与客户的交流和沟通，为公司产品在实
际使用过程的各种使用性能和指标作出进一步的了解，同时也是为公司产品的改进和新产
品的研发作出资料搜集，为公司的产品升级更新提供信息基础。
不过从现代社会需求来看，技术支持工程师在整个岗位招聘中所占比重不是很大，而且大
多数技术支持工程师岗位都由销售岗位所兼顾，对于这些现象的存在，应该说是由多种因
素造成的，企业内部，企业性质以及产品类型等相关原因，这些因素的存在，也许对于相
当一部分企业来说是节约成本和增加了利润，但是从长远的公司发展战略上看，这些必将
成为今后的市场竞争中为企业的发展阻力。
总体说来，技术支持工程师是企业产品在今后的市场竞争中必须要设置和配备的，因为技
术支持工程师不仅仅是为企业产品质量时刻提供保障的必须，更是对于整个企业形象和文
化的传播者，同时更是市场竞争中产品更新换代的信息员。
一、

       技术支持工程师的分类

其实根据当前的市场环境和技术支持工程师的职责来看，技术支持工程师重要分为两种，
第一种就是售前技术支持工程师，第二种就是售后技术支持工程师。
售前技术支持工程师根据字面意思就可以理解为产品的销售前期的技术支持，所以在较大
多数的企业里这一岗位都由销售岗位所兼任。那么售前的技术支持主要有那些工作呢？首先
就是对于公司即将投入市场的新产品进行前期的市场调查，分析相关调查结果数据，分析
产品在市场中的竞争力、客户需求以及产品投放市场采取的形式等。针对这些问题的汇总，
可以准确反映当前市场对于新产品的期望和实用性等，也为公司及时调整新产品的相关策
略提供市场基础。不过根据现阶段岗位招聘情况来看，也由大部分企业策划在兼任此岗位工
作。
如果说技术支持最重要的体现可能就是体现在售后技术支持上面了，这一类型的技术支持
也就是我们常说的售后服务，售后服务的好坏直接关系到企业的产品形象，企业形象以及
企业文化等。
对于售后技术支持工程师来说除了是做好公司产品的安装，调试，维修保障以及相关的技
术培训外，还应更加积极主动的学会去了解企业产品在实际使用过程中所遇到和发生的问
题，及时了解一线客户使用基本情况，仔细聆听一线客户对产品的评价等工作，这些信息
的搜集记录和整理，对于技术支持来说才是重要的，因为只由总结问题，才能找到问题所
在，才能让技术支持工程师更加了解和熟悉产品的具体相关数据和性能，才能让产品在市
场竞争中更加具有竞争力。
二、

       技术支持工程师的要求

如果说仅仅是从技术支持的分类上就可以得出技术支持工程师的相关要求的话，那只能说
明还没有真正的了解和理解技术支持工程师的岗位职责，那样只能会让技术支持工程师的
岗位再次被其他相似的岗位所替代。
一名真正合格的技术支持工程师要求的不但是要有丰富的专业知识，熟悉理解公司的相关
产品，要有良好的心理素质，积极主动的工作能动性，现场的组织管理协调能力等。
只由具备丰富的专业知识才能在产品保障上更加及时的处理相关技术问题，同时也为技术
培训工作提供理论基础；同时也要准确掌握产品性能，工艺要求和操作流程等，这样才能
在产品实际使用和后续服务中提高工作效率；面对客户百般的询问和纠缠，要能够拥有稳