技术支持工程师

    技术支持工程师是一个跨行业的职位，如果细分的话，可以分成企业对内技术支持，和

 

企业对外技术支持，在对外技术支持中又可以分为售前与售后两大类。

售前与售后

 

　　调查发现，在外企售前技术工程师年薪数要高于售后技术工程师，两者大约会相差

 

20%。前程无忧咨询部的 W 女士认为：一方面，有些公司的售前技术工程师除了基本工资

 

以外，还会有一部分销售奖励提成；另一方面，售前技术工程师这一职位 除了对相关行业
技术要求外，还十分看重求职者的个人综合成能力，其中包括与客户的沟通力，表达演讲

 

能力以及为客户解决方案的能力。他必须基于产品功能，针 对不同客户不同要求，给出不
同的方案。一个好的售前技术支持工程师将会在满足客户要求的前提下，以公司的最小成本

 

获得最大的收益。

 

　 　业内资深人士杨先生指出，售前技术支持的薪资和其在该产品和项目中扮演的角色有

 

关。那些能够挖掘出客户潜在需求，从而为客户解决问题的售前技术支持将会 有高的回报。
换而言之，这里有一个主动与被动的问题，被动的等客户上门寻找服务与主动上门为客户

 

提供服务是有很大的区别的，主动者付出的劳动自然要多一 些，公司也乐意招聘这样的售
前支持，相应的报酬高也就理所当然了。另外，如果同样都是处于买方市场的话，产品或是

 

 

项目的技术含量高低也会影响到售前的薪 资。

　　相对而言，售后技术支持工程师更是一个资深的技术专家，他必须掌握产品从开发到

 

设计以及最后实施的全过程。有些公司还要求售 后技术支持工程师能够在实施过程中进一
步挖掘出客户的需求，对于阶段性或是更新型的项目，售后工程师将有责任做进一步的跟

 

踪服务。专家杨先生认为，售后技 术支持是一个更纯粹的工程师角色，技术要求比较高，

 

薪资也将会比较稳定。

如何做好售前技术支持工作

    在 IT 界，成功的完成一个项目的 需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、
售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进
行了描述，根据 作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员
的工作有一定的帮助。 
1. 售前人员需要具备的素质
售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮
演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前 人员是专注技
术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售
前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开 发人员间的关系，将公司的技术
实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员
将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后 期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来
技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
●熟悉自己的产品。
●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前 IT 的技术发展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。