技术支持现状与发展方向

技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并

解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。在

21 世

纪的当代，技术支持已经成为服务的一部分，也成为公司企业形象的重要组成部分。技
术的支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心理建立起企业的形象 ，
进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。为此一只具有高素质与
时俱进的技术支持的团队就至关重要。

 

传统的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容，一是进

行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。日常的对客户进行维护，为客户解答产品方
面的问题，对产品的掌握要求较高，由于工作的积累语言沟通能力很强。上门服务主要
是对产品的培训讲解，当客户购买了产品要对使用人员进行产品的使用培训，这个时候
技术支持是以老师的身份出现在客户的面前。但是这种老师只是在自己产品方面，这就
局限我们技术人员的形象树立和企业品牌的树立。随着时代的发展这种传统式的技术支
持已经不再使用社会的发展，主要是我们的岗位发展远远跟不上社会的进步和客户的发
展，这样就会造成与客户群相不适应，主要表现在这几方面：

首先，技术支持岗位的工作高度不够，这一点是制约我们岗位进步的主要因素。具

体的细分是两方面第一自身工作思想高度不够。以什么样的高度工作就会产生什么样的
结果，将自己的工作建立在公司整体乃至一个行业上必然上面必然会看到更多问题遇到
更多的挑战，在不断的解决问题接受挑战的同时我们也进步了，无论是工作能力还是思
维逻辑会得到很大的提升。提高工作思想也就间接地提高了自己的能力。而不是一味的
老老实实的做好自己的事就可以了，奉行不求无功但求无过的政策，这样的工作只会束
缚住我们的双脚直到有一天放开我们的手脚的时候自己却不会走了。提高工作思想高度
不光是对自己的帮助很大，对我们所从事的行业也有很大的影响，既然选择这个工作肯
定是喜爱它的，那就希望他进步，行业的好坏是和我们有直接的关系的，这些年在公路
工程的造价控制当中经常会出现超额的现象，设计人员做的估算值不断的被超过导致这
种现象的主要因素就是从事估算人员的工作高度不够导致的，只认为自己是一个估算工
作人员对工程只是做完了事，至于后面的是和我无关，没有想到会给后面的设计和施工
带来很大的麻烦，因为估算人员没有以一个项目决策者的身份工作，只是低端的执行者 。
当决策者身份工作的时候就要尽可能将此项工程做的更准确，更多的考虑到项目的整体
和考虑适合不适合和合不合理等问题。当考虑着些问题以后这种超额的现象一定会减少
很多。还有现在的隧道设计变更时很大的，隧道的设计本来变动就很大，但是其中也有
一部分原因是现在的设计人员都是坐在办公室里面设计的，根本就不去现场，管他什么
实际情况，我的图纸没问题就行了。往往这样工作高度导致工程的设计变更达到百分之
六十以上，无论是对工期还是施工安全都是有很大影响，这些身边的例子就可以充分的
说明自身的工作高度对我们从事的工作有很重要的影响。第二是企业对技术支持岗位的
定位不够高，往往在一个企业中技术支持只是一为了保证售后服务来设立的，却忽略了
对他的重视。在高速发展的商品的社会中，产品之间的差距是越来越小的，一些小的企
业可以通过模仿等方式逐渐缩小和大公司的差距并且凭借着自身公司小消耗小的特点压
低价格销售，这对我们的冲击是很大的，产品差距日益缩短客户比较更多的就是售后服
务，为什么消费者购买电器的时候首选的就是国内大型企业就是他们的售后服务做得好 ，
一旦使用出现什么状况可以不用担心，肯定能第一时间得到解决，但是就在这样一个时
期我们却对岗位重视度不够，没有加大对技术支持岗位的投入，没能有效的提升工作能
力，致使客户怨声载道最终失去我们辛苦打拼下来的市场。