政府危机公关如何实现转危为安

【摘要】危机公关是政府必须掌握的管理手段，在实践中，政府要善用权力，抓

住要点，把人民的利益放在首位，以实现人民利益为第一目的，采取一切手段，

与社会公众保持及时有效的沟通，才能成功公关，转危为安，提高自身公信力，

 

这是构建和谐社会、和谐政府过程中一个刻不容缓的课题。

【关键词】公共危机；危机公关；公关意识

随着社会管理的日益复杂化，政府管理的对象、层面也日益多样化，在瞬息

万变的现代社会中，政府的决策、执行稍有疏忽，就可能酿成大错，造成危机。

目前，社会正处于转型期，改革在不断深入，利益的调整引起的利益矛盾有可

能转化为社会危机，所以，在社会处于矛盾密集期、危机多发期的时候，要应付

频繁爆发的危机，政府就必须掌握危机公关的管理手段，切实把握危机公关的

要点，才能顺利度过危机，转危为安，赢得人民的信任

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。

一、政府危机公关的含义

政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它是指政府在危机背景下开展

的公共关系活动，是政府面对危机事件时为了维护公众利益，减少危机影响而

“

”

“

进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。党的 十七大 报告中指出， 社会

稳定是人民群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。最大限度增加和谐因素，

”

最大限度减少不和谐因素。完善突发事件应急管理机制。危机公关是政府处理危

机事件的重要组成部分，政府成功地开展危机公关活动，能够顺利解决危机事

件，维护社会稳定，促进社会和谐发展。

政府部门在治理社会公共事务的过程中，难免会遇到因自然环境、经济、政

治、社会等领域的冲突和风险引发的公共危机等公共问题。公共危机会给社会和

政府带来危害，轻则影响社会的稳定和政府治理的正常进行，重则危害国家的

发展甚至生存，并给相关公众带来极大的损失，给社会环境造成极大的破坏。因

此，在危机发生后，公共部门尤其是政府部门及时有效地处理危机事件，充分

“

”

运用政府公共关系的相关理论，进行 危机公关 ，将成为政府未来治理模式中