我谈质量管理
摘要：本文主要谈及的是质量管理的定义与目的，重要意义，发展方向以及如何进行质量
管理，还有一些案例分析。
关键词：质量管理
质量水平 高质量产品 发展方向 TOM QA QB QC ISO9001 质量保证
体系
全面质量管理
正文：
近几年来，产品质量问题频频发生。例如，哈市质量技术监督稽查一大队对
“品牌酱
油
” 进行加工点突查，发现加工点没有生产许可证，冒用他人厂名、厂址生产“品牌酱油”；
上海质监局抽查发现四个品牌食品质量问题严重；去年的石家庄三鹿奶粉事件等等都暗示
着社会各界，产品质量问题要高度重视，因为这时时刻刻威胁到人们的生命安全。所以我认
为，我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督产品的质量。
一、质量管理的定义与目的
，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和
。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保
公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
二、质量管理的重要意义
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：
“生活处于质量堤坝后面”（life behind the qualit
y dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问
题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大
堤的安全。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质
量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质
量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓
“百年大计，质量第一”。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求
企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来
相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，
损害企业在公众心目中的形象等等。
另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大
变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今
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