企业危机公关及其策略研究

目录

摘要

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Abstract................................................................................................................................................2
一、企业危机公关

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（一）企业危机公关的概念

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（二）企业危机公关的特点

.....................................................................................................4

（三）危机公关

5S 原则...........................................................................................................4

（四）中国危机公关行业的发展

.............................................................................................5

（五）企业危机公关的必要性和紧迫性

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“

”

二、案例分析：三鹿 结石门 事件中的各方反应

........................................................................6

（一）三鹿集团

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（二）蒙牛集团

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（三）伊利集团

.........................................................................................................................8

（四）圣元集团

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（五）光明乳业

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（六）政府相关机构

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三、企业危机公关的应对策略

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（一）建立危机预警机制

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（二）建立健全危机管理系统

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（三）积极进行整合营销传播

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（四）修复公共关系

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（五）加强政府监督和引导

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结语

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附录

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参考文献

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摘要

危机公关行动虽然在中国早已有之，，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危

机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦

事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为

“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可

谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起

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