《学习

<公共关系学>给我的启迪》

        

     ——试论企业公共关系的危机管理

摘要：

在分析公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，本章重点论述了

公共关系危机的特点和类型，危机的预防、处理等问题。其目的是提高社会组织

处理危机事件的实际操作能力，拥有化危机事件为转机的机会。

关键词：

公共关系危机的特点和类型；危机的预防；危机的处理及善后。

 

　　

 

一、公共关系危机问题的主要特点

　　

 

　　我们认为，危机是指突然发生的、可能严重影响或危及组织生存和发展的事

件。危机公关是指发生危机事件时的公共关系管理活动，即运用公共关系手段对

危机事件进行处理。要掌握危机处理的方法和手段，必须先了解危机的特点。

危机事件具有以下五个方面的特点：

1、突发性和紧急性。危机大多是带有明显的突发性和紧急性特点的事件。在发

生之前，虽然都可以估计到其发生的可能性，但一般又无法确定其一定会发生，

更无法确定其发生的具体时间和规模。社会组织要处理好此类事件，就必须具有

很大的灵活性和很强的应变能力。

2、具有高度不确定性。危机发生以后，人们往往不知所措，不仅仅因为这种

事件的开端是无法用常规性规则进行判断，而且其后的发展和可能涉及的影响

是没有经验性知识进行指导，一切都是瞬息万变的，同时，由于信息时代的发

展，事物之间的联系愈发呈现多元和共时的特征，资源的有限性也会导致事实

上顾此失彼，形成

“连带效应”，把危机的影响扩大。