公

共关系概述

随

着社会各方面的进步与发殿，公关在组织中的作用越来越重要。公共关系是社
会组织旨在与决定其成败的相关公众建立和维持良好关系的一种独特的管理功
能。为组织的有效管理和动作做出了杰出贡献，随着市场经济的发展，客观上
要求我们运用公共关系手段琮管理和运作组织。

公

共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立和维护与公众之间的交流、
理解、认可与合作；它参与处理和种问题与事件，帮助管理部门了解民意，并
对之做出反应；它确定并强调组织为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的
监视者，帮助组织保持与社会变动同步，把有有效的传播技能与研究方法作为
基本工具。公共关系经过了萌芽时期，最初是从新闻业务代理演进而来的。而
后经过巴纳姆和艾维等人的发展，使之步入了温床时期。到了一次世界大战，
公共关系有了巨大的进攻性动力，运用有组织的宣传，点燃公众炽热的爱国主
义热情，推销战争公债，征募博士兵和为福利筹集捐款，在战争中确立的新闻
宣传原则和实践，被应用于推销产品，嬴得政治斗争和为慈善事业筹集资金。
罗斯福更是把公共关系运用到了现实的演讲中，为其有力的领导争得了筹码，
而第二次世界大战为公共关系实践的发展带来了新的机遇，不仅用于推动战时
生产、提高士气和增加公众支持等方面，还诞生了新的传播技巧和实践，产生

——

了更准确、更科学的测定和评估舆论的手段

罗珀和盖洛普民意思测验。战

后是公共关系的繁荣时期，其中电视、校园都是推动公共关系走向职业化的力
量。全球化信息时代的到来，推动了当代公共关系实践的发展。当代公共关系
的内涵和实践则包括了新闻宣、广告、新闻业务代理、问题管理、院外游说、
投资者关系和组织发展。公共关系发展至今，必须遵循一定的指导思想：尊重
客观事实、公众利益优先、公开、全员公关、双向沟通。

公

共关系主体

公

共关系是由主体、客体、媒介三大要素构成的，离开了这三大要素就谈不上公
共关系。公共关系的主体是社会组织。社会组织是人们为了有效地达到特定目
标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体，社会组织有目的
性、整体性及变动性等基本特征。而社会组织根据组织的目标可以分为营利性
组织、互益性组织、公益性组织和服务性组织。

社

会组织的运行是在一定的现实环境中进行的。实施公共关系管理是组织适应环
境的需要；没有有效的公共关系，组织往往容易变得对发生在其周围的变化不
敏感，而且随着它们与其周围环境的越来越不协调而变得机能失调。

组

织的形象对组织目标的实现和利益的获得有着良好的促进作用。组织的形象包
括外在形象和内在形象两部分。组织的外在形象：组织名称和组织标识是组织
外在形象的第一个要素；组织的建筑群落和装饰，以其独特的外表风格构成组