论企业公共关系的危机管理

摘要：

在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共

关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降

到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的

“商机”，化企业危机事件为转机的机会。

关键词：公共关系；公共关系危机；危机管理

 

　　

 

　一、危机问题的提出

 

　　

 

　　随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社

会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发

达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业

成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关

危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企

业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

 

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中

往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，

甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都

有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾

害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。把握规

律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，

驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动

地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。优秀的组织越是

在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提

升到企业战略高度予以重视。