公共关系在企业管理中的作用

[摘要] 公共关系就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、

尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。
就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史
局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。
就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观
念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。就技术条件而言，大众传播
超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，

"地球村"的出

现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与
方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众
传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科
学脱颖而出。

 

　　

[关键词] 

 

公共关系 企业管理

（一）公共关系的概念及其定义

公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方

达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种
管理职能。

企业公共关系作为一种手段，可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极

性，使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士所重
视。社会实践表明，企业公共关系搞得好，有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售，
有利于广结人缘、强化企业与公众的联系，有利于企业信息收集与反馈，有利于化解矛盾、
消除公众误解，有利于团结职工、激励士气。

 

（二）公共关系的现状

　第一，公共关系意识在企业内尚未形成，忽视公共关系在企业管理中的应用。由于公

共关系知识在我国尚未普及，许多企业中尚存在不知公关为何物的状况。当前，我国大多数
企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作，对企业公共关
系这一企业管理的重要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没

“

”

经费的 三无 状况，完全将公共关系排除在企业管理之外，以致公共关系这一企业管理的

  

重要资源在企业中没有得到应有的利用。 　

　第二，片面理解公共关系内涵，未能正确发挥公共关系在企业管理中的作用。如前所

述，公共关系是一个企业或组织运用各种沟通和传播手段，加强企业或组织与公众之间的
相互联系、了解和支持，维护和提高企业或组织形象和声誉，实现企业或组织目标的一项科
学的管理工作。然而，由于我国现阶段市场发育还不够完善，有些企业靠请客送礼、给回扣
等手段，也使企业变得一时火红起来，致使一些企业把公共关系误解为拉关系、走后门，把

“

”

公关引入 攻关 ，大刮不正之风，完全背离了公共关系学的宗旨，将公共关系庸俗化。由此，

“

”

出现了一些企业虽配备了公共关系机构及人员，而其职责却只限于接待、攻关 ，在经营管
理和决策活动中，并不将公关工作考虑在内，使机构、人员形同虚设，实际起不了应有的作
用。企业公共关系的实际工作仍分布在企业各专项业务部门。导致公关工作缺乏统一的协调
和管理，大大地制约了公共关系在企业管理中作用的充分发挥。

第三，公共关系机构设置不到位，直接制约了公共关系在企业管理中的应用。在当前我

国现阶段，随着改革开放的不断深入以及现代企业制度的逐步建立和完善，公共关系在企
业管理中的地位与作用逐步被国人所认识，企业公关意识逐步形成，许多企业也已将公共
关系理论应用到企业管理之中，有的企业还专门设置了公共关系职能部门。公共关系理论认