公关关系之危机公关

（一）危机一

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争本就客观大量存在。竞争既有其残酷

性，也促进产业升级，经济发展，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能

够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公

关由于一个名叫

“公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。

　　最具代表性的就是，最近有人在网上说，把公关界很有

“名气”的 1024 公司解散算了。

一方面是这个公司肯定惹恼了众多利益相关方，另一方面也说明国内公关业的经营模式很

不成熟。

　　从整体看，国内信息传播格局大概是，网络和手机等新媒体发展再快甚至令传统媒体

心惊，也仍旧只是一个信息导火索和激发器。传统媒体仍旧是真正的推进器和炸药包，电视、

报刊等传统平媒依旧拥有不可动摇的最普遍公众影响力。

　　因此，在公关

“黑幕”被乍然揭开，甚至令公关界人士都惊讶的时候，传统媒体是无法

免责的。从传播观察者立场看，这场企业

——公关——传统媒体三者之间的文字游戏该结束

了。

　　不言自明，媒体自身的管理缺失，媒体人自身的操守下降与公关组织的兴起，甚至兴

风作浪，黑白颠倒有着讳莫如深的关系。现如今，无论是新媒体

(论坛、博客为代表)还是传

统媒体

(报刊杂志为首)，都在网民的质疑、喝问甚至怒骂声中降低了公信力。社会大众仅仅

是以《南方周末》、

《南风窗》等直抒胸臆的媒体而感到快慰。如果这种非正常公关的

“生态圈”

不予以彻底破除，国人的对大众媒体的信心将何存

?公道何在?

　　　媒体的价值一直被确立为公信力第一，权威性第二，广告量第三，内容为王之说也

耳熟能详了，试问如果失去了第一，何谈其他价值呢

?

　　三鹿事件铺天盖地曝光后，百度同样陷入信任危机。可是蒙牛牛总的博客公关却给人以

新启示：不管多么难堪的事情，即使貌似诚心的道歉也会博得一定的理解和尊重，总比那

些蜷缩在阴暗角落里面，对竞争者发帖子无中生有，对自己故弄玄虚、夸大其词来的直接，

效果更长久。娱乐化模式为主的中国互联网并不缺少搞笑，爆料和娱乐。

　　其实，往往简单最有力。

　　通过近一段时期的公关曝光事件看，

1024 等公关公司是否解散或者被取缔，并不是解

决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套