百度被黑危机公关

------我对公关策划原则的解析

百度被黑事件震惊中国互联网，透过现象看现实，百度通过采取一系列的公关措施，

使得这次危机得到很好的解决。

2010 年 1 月 12 日上午 7 点钟开始，中国国内最大搜索引擎“百度”遭到黑客攻击，长

时间无法百度

DNS 遭黑客篡改后所显示的页面正常访问。这次攻击百度的黑客疑似来自境

外，利用了

DNS 记录篡改的方式。这是自百度建立以来，所遭遇的持续时间最长、影响最严

重的黑客攻击，网民访问百度时，会被定向到一个位于伊朗的

IP 地址，百度旗下所有子域

名均无法正常访问。

 百度被黑事件发生以后，面对公关危机，组织管理工作是否有效，在很大程度上取决

与策划的成败，因此在策划时不可随心所欲，应遵循相关原则，

 百度要想在市场上要做到

尽善尽美，那么在考虑利益问题时一般要做到全面细致。一般而言我们应遵循公众利益优先
的原则，的确百度被黑事件发生以后它也遵循了这个原则，百度被黑事件，不仅让百度成
为最大的受害者，而且让中国成千上万在百度做竞价排名的企业也是最大的受害者。大部分
网民对这一事件表示理解和支持，但是也有一些网民提出他们的在百度公司的数据会受影
响，百度公司答复他们，让客户放心，客户在百度公司的数据是不会受到影响的。并积极的
发表声明让客户理解这次事件。百度通过很正面的活动，很快得到了客户的理解，并通过此
举或得了不错的口碑。

     于此同时百度被黑以后，百度

在第一时间对事件作出回应

;快速运用

技术手段对问题进行技术处理

;迅速制定应急方案，积极引

导广大网友使用

www.baidu.com.cn 进行正常搜索，同时

百度即时与媒体联系，企业高层向公众说明情况，不管怎样要给人一个说法，避免公众不

利的猜测，

CEO 李彦宏借助于网络发表自己对于事件的看法，

消除广大网友的猜疑与疑虑

;而对于广大网友克制性的提醒，

显示了百度的大度与事件应对的全局观。如此系统的危机应

对策略，保障了问提的顺利解决，得到了广大网友的好评。

正是因为百度处处为公众利益着想，坚持公众利益至上，

才能赢得公众的好评与社会的支持，才能在困境中慢慢走

出来。