论公关中的形象及传播

根据国内外的著名学者和协会对公共关系有不同的定义，其中在国外的管理学理论里的定
义是：公共关系是一种特殊的经营管理功能，或是一向经营管理功能，或者是一种管理的
哲理与艺术。而在国内有形象说的理论定义，即：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，
通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。由此可见，在国内，公共关系更加注重的是
形象与沟通。
1、时代背景
由中国上世纪

80 年代进行改革开放以来，长达近半个世纪的不断努力，我国的社会也进快

速蓬勃发展的时期。特别是自

2003 年加入 WTO 以后，中国将完全展现在世人的面前，此

时，无论是对内，还是对外，组织和个人的形象及沟通就显得尤为重要。作为当代大学生，
在即将进入压力与竞争力都巨大的社会之时，能把握大势所趋，运筹帷幄，运用公共关系
武装自己，积极做一个适应社会时代，符合社会要求的全新型人才。

2、公关中的形象
随着社会主义市场经济的深入发展，现代社会组织既互相依赖，又彼此激烈竞争，任何组
织的各个部分都必须根据自身的特点来开展活动，并确定自己的目标。全部公共关系形象都
是为着一个目标：树立良好的公共关系形象，优化组织的生存环境。
所谓公共关系形象，又称为组织形象或公众形象，它指的是一定的组织或个人的内在精神
和外在特征在社会公众心目中此昂对稳定的低位和整体印象，具体表现为社会公众对组织
机构或个人的全部看法、整体评价，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。

（一）企业的公共关系形象
1、企业形象的重要性
市场经济的基本特征是竞争，而竞争的最高层次就是公共关系形象的竞争。也就是说，谁拥
有良好的公共关系形象，谁就有拥有强大的竞争力。因而，公共关系形象的重要性就不言而
喻。
（

1）良好的公共关系形象能够促进组织内部团结

一个企业，就是一个组织，内部的成员从事着各种不同的工作，具有不同的兴趣爱好，持
有不同的人生观和价值观，对企业和自己的要求也不同，因而要怎样去管理由这些

“不同”

而带来的冲突，就显得尤其关键。
对于一个组织的内部形象的构成要素来说，包括了产品和服务、组织的设施、员工素质、环境
以及标记等。作为一个拥有庞大的社会之一的企业，也是社会经济活动的主要主体，一个良
好的公共关系形象是指生存发展的精神资源，不仅具有协调与整合功能、规范与导向功能，
还具有凝聚与激励功能。
每个人都有尊重的需要，希望得到别人的尊重与爱戴，但不是每个人都能向同一个方向去
想，也不是每个人都会去拥护企业的共同文化，都会首先从企业的整体利益出发去处理利
益冲突问题。要想使全体工作人员都能够拥有

“心往一处想，劲往一处使”的想法，这就要利

用企业的公共关系形象将组织全体员工仅仅的凝聚在一起，形成

“命运共同体”，产生“集

体荣誉感

”，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象与组织的形象联系起来，并刺激

员工的功过热情和积极性，增加员工的向心力和归属感，增强组织对人才的吸引力。
（

2）良好的公共关系形象能够促进组织外部发展

对于一个企业来说，现代竞争激烈的条件让企业的良好形象成为非常重要的无形资产。它不
仅能够提高企业的传播效果，提高竞争力，而且还有利于增强企业的扩张力。对内，企业的
良好形象是管理员工的重要方式，对外，企业的良好形象就是一种无形资产，而它的构成