——跨国公司危机中的公关与媒体关系 

    在华跨国公司发生产品或者经营方面的危机，并不是 2005 年才有的事情，比如，前两年，

“

国外某些品牌的汽车在中国被指质量存在问题，甚至闹出人命；再比如，日本某些品牌的 笔

”

记本电脑质量事件 ，等等。国内媒体当初对这些事件都有较大篇幅的报道。但是，进入

2005

“

”

年，这一现象出现蔓延之势，一大批在华跨国公司纷纷遭遇危机事件而 落马 。媒体报

“

”

“

”

道连篇累牍， 火势 接踵而至。 中招 的跨国公司忙于启动危机处理程序，动用一切公关手段，

 

试图减少负面影响，维护或者挽回公司声誉。

    有人说，这期间，最忙的就是两类人：媒体从业人员和企业公关人员。作为企业来讲，如

何正确处理危机的关键在于，是否能在企业利益和社会责任之间寻找到平衡；如果无法找到，

那么是企业利益还是社会责任优先？而对于媒体而言，毫无疑问，他们代表的是公众利益，社

会责任感让他们别无选择，只能把公众利益置于企业利益之上。他们有责任把危机的真相挖掘

 

出来，告诉公众。在这种情况下，公关与媒体的冲突无可避免。

    跨国公司如何进行危机公关 

    

“

一家知名跨国公司的公关经理曾说， 每天天空都有那么多云飘过，但是不知道哪块会下

”

雨。 一项调查显示，全球

500 强企业的 CEO 中，有 80%都认为，对于现代企业来说，危机

 

几乎是不可避免的事情。

    为此，几乎所有跨国公司内部预先都制定有一整套的危机应对程序和策略，其中最主要的

一块就是危机公关，即在危机过程中如何应对来自媒体和公众的质询，如何向外界发布消息，

 

发布什么消息，由谁来负责对外发布消息、接受媒体采访等等。

    有了这样一套程序和策略，于是，我们经常可以看到：当一家跨国公司出现产品质量或者

 

经营方面的问题时，跨国公司通常采用以下方式来处理危机时期的信息发布：

    第一，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。这种