评述腾讯与

360 的“公关大战”

首先，我们先来了解一下公关活动的定义，公关活动是指

公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广

告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品

牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品

牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同

程度上促进销售。

前段时间，腾讯与

360“

”

开战 ，在网上引起了一场轩然大

波，网友们也发生了激烈的口水战，那么先让我们来了解一下

事情得起因，经过，然后再针对他们这次公关活动做个评述。

2010 年 9 月 27 号，360

“

公司发布

360

”

隐私保护器 软件，

曝光了

QQ 涉嫌窥探用户隐私行为。同一天腾讯对外发布声明

回应，称腾讯

QQ 软件绝对没有窥探用户隐私的行为。从 28

日到

10 月 13 号这段时间，腾讯与 360 在网上互相对骂。终

于到了

10 月 14 号，腾讯起诉 360，要求奇虎及关联公司停

止侵权。

10 月 27 号

：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联

合声明抵制

360。这是腾讯与 360 战争的开始，在 10 月 29

号，战争升级。

360

“

”

公司宣布推出 扣扣保镖 ，

360 称该工具

全 面 保 护

QQ 用户的安全，针对腾讯声明称扣扣保镖违法 ，

360 称其完全合法，且还能让 QQ 更安全。11 月 3 号 18 时：

对于

360 与 QQ 之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决