企业危机公关的媒介沟通策略

目

录

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中文摘要、关键词

英文摘要、

Key Words………………………………………………………………

第

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章危机公关和本文讨论的范围

1．1

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企业的内外部组织对企业的影响

1．2

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企业需要危机公关

第

2 章媒体与企业的关系 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 08

第

3 章企业与媒介沟通的基本策略（上） … … … … … … … … … … … … … … … 10

3．1

………………………………………………………

与媒介沟通的态度

3．1．1 坦诚、尊重媒体

…………………………………………………10

3．1．2 为媒体敞开采访的大门

…………………………………………11

3．1．3 出现错误，要坦诚认错

…………………………………………11

3．1．4 不要和媒体对着干，顺势引导媒体

……………………………12

3．2 危机公关的参与人员……………………………………………………13

3．2．1 CEO 出面………………………………………………………13

3．2．2 联合专业公关公司………………………………………………14

3．2．3 专门的新闻发言人………………………………………………14

3．2．4 让自己的雇员积极参与…………………………………………14
3．2．5 让第三方说话……………………………………………………15

3．2．6 借助主管部门……………………………………………………15

第

4 章企业与媒介沟通的基本策略（下）………………………………………16

4．1 发生危机时企业的行动…………………………………………………16

4．1．1 迅速做出反应，不要沉默不语…………………………………16
4．1．2 关注全球媒体……………………………………………………17

4．1．3 建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………17

4．1．4 阐明组织立场，并且反复强调…………………………………18
4．1．5 召开记者招待会…………………………………………………18

4．1．6 同所有利益方沟通………………………………………………19

4．1．7 转移媒体视线……………………………………………………20

4．2 危机时的信息传递………………………………………………………20

4．2．1 企业对外发布的信息必须一致…………………………………20
4．2．2 不要枉自推测……………………………………………………21

4．2．3 持续、频繁的沟通………………………………………………22