浅谈企业危机管理

企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致

命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重
挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的
危机管理呢

?法国管理学家费尧曾说过，

  管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运

动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，
即危机预防，危机化解，危机总结。

 

　　

1．危机预防 

　　危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预
测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计
划，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：

 

　　

(1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不

好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易
事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种

“危机”

理念，营造一个

“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，

理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，
不断改革和创新，不断追求更高的目标。
　　

(2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协

调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必
备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管
理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三
部分是运作系统。

 

　　信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息
整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对
外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的
影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些
重要信息及时向企业高层报告。

 

　　决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决
策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，
但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。

 

　　运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响
的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负
责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计
划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一
个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和
对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。

 

　　

(3)建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生

产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，
随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达
到防止和控制危机爆发的目的。

 

　　危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素
和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的
第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、