企业营销策划之
“危机公关”下的媒体策略
【摘
要】
如今，在经济全球化的蔓延，伴随市场化改革的不断深入，企业的生存和发展环境更
加复杂多变。在如今
网络化的社会下，任何不利于企业的事件都有可能演
企业危机。没有企业期望出现危机事件，但危机之于企业犹如病毒之于细胞一样难以
避免。近几年来，我国很多企业都遭遇企业形象，企业产品质量等危机。而造成近年来多数
企业危机频发的主要原因之一便是
—媒体的高效传播使得区域性、局部性危机事件迅速蔓延，
在一定程度扩大了危机的冲击力与影响力。
自危机爆发之刻起，企业便站在了考验自身生命力的风口浪尖上。多次案例表明，绝大
多数给企业带来灾难性损失的危机，均离不开媒体的深入参与。如何通过科学、有效的危机
公关传播，维护和重塑企业与品牌形象，转危为机，显得尤为重要，这已经成为当前我国
企业越来越关注的一个话题，而企业的危机公关自然也成为企业营销策划的重要内容。
【关键词】
危机公关 媒体传播 角色博弈 处理原则 调整
【引入】
我国乳品行业也正处于一个特殊的危机时刻。经历
2008 年三鹿
“三聚氰胺”事件后,乳品行业的内斗更是剑拔弩张。目前，一场涉及
到蒙牛、伊利
,以及此前爆出“激素门”的圣元的纠纷丑闻已经爆发为
公。
而引起这场事件的背景便是因为
2010 年 7 月 16 日，某报刊登
了一篇所谓
“深海鱼油造假严重”的新闻，随后网上出现大量攻击性
文章，最后直指伊利生产的加入了深海鱼油的
“QQ 星儿童奶”。而又