浅谈公共关系在企业管理中的作用
 
  一、公共关系的涵义所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外
部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得
自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。

   二、公共关系与企业管理公共关系对于中国而言是“舶来品”，它是随着中国改革开放而开
始进入中华大地，随市场经济建设的步伐而发展。在

21 世纪的企业里，公关的重要性是不

可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的

“那又能怎么

样？

”更多的是渴望参与的“现在该怎么做？”。企业管理中，管理者最重要的功能是把企业

的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。而实施有
效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。
管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用，其中就包括了信息沟通与人际交流
的公共关系。

   1.地位作用企业公共关系作为一种手段，可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员
的积极性，使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之
士所重视。社会实践表明，企业公共关系搞得好，有利于树立企业良好形象、促进企业产品
销售，有利于广结人缘、强化企业与公众的联系，有利于企业信息收集与反馈，有利于化解
矛盾、消除公众误解，有利于团结职工、激励士气。

   2.存在问题公共关系理论在我国起步较晚，公共关系知识尚未普及以及各种社会现象的误
导等原因，致使我国大多数企业对公共关系在企业管理中的应用未予以真正的重视，应用
状况极不平衡，企业的公共活动也只停留在不自觉的状态中。具体体现在以下方面：公共关
系意识在企业内尚未形成，忽视公共关系在企业管理中的应用。由于公共关系知识在我国尚
未普及，许多企业中尚存在不知公关为何物的状况。当前，我国大多数企业仍停留在以传统
的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作，对企业公共关系这一企业管理的重
要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的

“三无”状况，

完全将公共关系排除在企业管理之外，以致公共关系这一企业管理的重要资源在企业中没
有得到应有的利用。片面理解公共关系内涵，未能正确发挥公共关系在企业管理中的作用。
有人认为公共关系只是一种补救措施，就像什么地方着了火，公共关系人员的职责就是去
救火，也有人认为公共关系就是做广告，出报纸，搞宣传。这些都是对公共关系的片面理解。
由于我国现阶段市场发育还不够完善，有些企业靠请客送礼、给回扣等手段，也使企业变得
一时火红起来，致使一些企业把公共关系误解为拉关系、走后门，把公关引入

“攻关”，大刮

不正之风，完全背离了公共关系学的宗旨，将公共关系庸俗化，严重影响企业形象。公共关
系机构设置不到位，直接制约了公共关系在企业管理中的应用。由于我国企业公关起步晚、
水平不高及传统组织结构等原因，企业公关机构设置在大多数企业中基本处于

“部门所属

型

”状况，这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度不够。地位决定作用，机构设

置不到位，必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性。

   3.解决方法培养全员公共关系意识，为企业目标的实现奠定思想基础。企业的公共关系工
作不能简单地理解为几个公关人员的工作，而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作
因此，在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上，必须牢固
树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个