浅谈媒体在公关危机事件报道中的功能

                                        

——以“苏丹红”事件为例

            

                

内容摘要：本文以

“苏丹红”事件为例，着重分析了危机发生后各大网站、

新闻媒体跟踪报道对企业处理公关危机的强大化解作用，强调了新闻媒体是如

何引导大众准确地、客观地、全面地审视事件的发展动态的，提出了媒体报道危

机事件时应该重点报道的地方，同时也反思了媒体在公关危机报道中的负面作

用。

关键词：信息传播

  公关危机  报道模式 大众传媒  舆论  议程设置   

                  引言

随着信息技术的飞速发展和日益广泛的应用，人类社会正步入信息化时代。

尤其是

“信息高速公路”①的飞速发展，永远改变了人们的生活、工作和相互沟通

的方式，产生比工业革命更为深刻的影响。由于时空的不断突破和社会系统的重

新整合，公关危机本身也在不断演化，这就要求我们在处理公关危机时候不断

增强自身的意识、不断更新。危机意识是媒体进行处理危机报道的一个基本出发

点，两者之间是一种互动的关系。新闻媒体作为信息传播活动的载体担当着十分

重要的作用，一方面媒体是作为政府的耳目喉舌在传播信息，另一方面媒体又

必须反映事物的本来面目，及时、准确、全面地引导受众认识事物的本质。由此可

见，媒体的舆论导向作用在处理公关危机事件中也发挥着不可替代的作用。

在市场经济和全球化的背景之下，企业处理公关危机具有了鲜明的时代特

点，这些新特点要求媒体的报道也必须作出调整。我们首先要认识到任何危机是

企业、团体甚至是社会发展过程中必然存在的一种现象，是个人、集体、社会生活

的一个必要组成部分，是言论自由社会氛围下的一种必然现象，一句话，危机

是社会常态，因此企业首先要具有直面危机的勇气，更要以一个理性者的态度

准确、全面的看待它。

当一个企业遇到危机时，就要马上采取措施进行处理，危机公关是

一个非常有效的，可行性比较强的办法，一般企业在出现这种情况后，都会采取这样的方

法进行处理。