抢盐事件应对论文政府危机公关论文：

抢盐事件应对与政府危机公关探讨

摘要：日本福岛第一核电站爆炸释放大量核辐射，消息传来，中国出现了抢盐的风潮，引
起国民恐慌。在探讨相关概念的基础上，明确了政府危机公关的作用，找出目前我国政府公
关存在的不足，并提出完善我国政府危机公关的建议。
　　关键词：政府危机公关

;抢盐事件;机制

　　

1 政府危机公关内涵与意义

　　

1.1 政府危机公关

　　政府危机公关则指政府在危机事件中通过与公众进行双向信息交流、沟通与传播以实现
塑造政府良好形象、建立政府与公众良好关系的目标。
　　

1.2 政府危机公关的现实意义

　　政府危机公关在政府公共事务管理工作中和政府形象问题上，具有十分重要的意义：
危机公关处理不当，会导致民众对政府的信任下降；引发民众恐慌，使事态进一步扩大，
甚至失控；严重破坏政府形象，甚至威胁到政府统治。而如果处理得当，会增强民众对政府
的信任，增加民众同政府间的凝聚力，美化政府形象，巩固政府的统治基础。
　　

2 政府危机公关的应对原则

　　

2.1 及时发布信息原则

　　这是危机公关的首要原则。危机事件一旦发生，其态势发展非常迅速，个体的力量在自
然灾害面前显得极其渺小，政府作为公关利益的代表，应立即采取行动，否则后果不堪设
想。危机公关的目的在于尽可能地控制事态的发展，把损失减少到最低程度，维护组织的形
象。面对危机事件，政府应及时表明立场和态度，不能等到获取危机的全部信息再发布。
　　

2.2 信息透明原则

　　危机事件发生之后，正常的信息传播渠道中断，人们无法获得足够的准确的信息，很
容易对相关的事情做出不全面、客观的理解和解释，从而引发各种流言和谣言，甚至会引发
社会恐慌和骚乱。所以，政府危机公关的一个核心工作就是保障信息的透明和畅通，只有真
实传播，才能赢得公众信任。
　　

2.3 多渠道传播原则

　　传播学理论告诉我们，信息的传播是多渠道的，不仅包括正式的渠道还有非正式的渠
道。政府是权威信息的发布者，应着力保障正常信息传播渠道的畅通。危机事件发生后，公
众的不安全感也促使他们迫切需要从多种渠道获取信息来确认信息的真实性与完整性。因此，
政府应立即建立多渠道的信息传播机制，发挥各种媒体的作用，宣传政府的声音，以保证
危机公关取得良好效果。在这次抢盐风潮中，不仅卫生、发改委等政府部门高速反应进行辟
谣，而且网络上迅速形成了理性的对抢购食盐的质疑声。抢购风潮也随之结束。
　　

3 抢盐风潮的始末

　　

2011 年 3 月 11 日，日本发生 9.0 级地震，导致福岛第一核电站爆炸释放大量核辐射。

　　

3 月 16 日起，中国各地忽然爆发市民抢购食盐“盛况”，许多超市食盐销售一空。个别不

良商家借机提价，北京一箱

40 多元的食盐卖到 600 元。见面问候语都变成了，“你买盐了

吗

”。网上抢购食盐的理由基本有两个，一是吃盐防辐射，二是核辐射污染海盐。恐慌多起于

未知，未知则不可控。由于民众不信任主流媒体等原因，一个明显无厘头的谣言就可能把问
题无限扩大，直至造成集体性的恐慌。
　　后来卫生、发改委等政府部门高速反应进行辟谣，网络上尤其是微博中迅速形成了理性
的对抢购食盐的质疑声。这种网民自发的开放的言论，使谣言瞬间粉碎。到

18 日，抢盐风潮

平息。
　　

4 完善我国突发事件管理中的政府公共关系机制的建议