浅析我国企业的危机公关管理

                    -----以蒙牛特仑苏 OMP 为例

【内容摘要】

随着信息化时代的到来

,市场竞争日益加剧,现代企业面临的内部和外部环境的

复杂性和不稳定性也愈加凸显。无论是拥有百年历史

,享誉世界,规模庞大的跨国公司,还是那些默

默无闻

,赚取小额利润的中小企业,都不可避免的面临着危机。

三鹿奶粉的三聚氰胺事件让消费者

对食品的安全产生惊恐，同时也给广大的企业敲响了警钟。奇虎

360 与腾讯 QQ 之间的矛盾，让

消费者只能二择一得生死之战。接受命运的挑战，是生存还是毁灭？是大难不死还是一病不起，

许多企业都必须去面对。危机来了，怎么办？是束手无策，还是绝处逢生？或许危机公关能给我

们企业一线希望，如何运用它，仁者见仁，智者见智。那么应当如何惊醒成功的危机公关呢？

如

何树立科学的危机价值观、利用公关策略化解各种危机

,维护企业形象成为企业能否立于不败之地

呢？本文以蒙牛

"OMP 致癌门"事件为例，分析其产生原因及其根源，并用 5S 原则分析其危机公

关策略，并给我们企业带来的启示。

关键词：

  

危机公关

5S 原则

前言：

“

”

俗语有云： 天有不测风云，人有旦夕祸福 。在人类社会，国家、组织、个人无时无

刻都遭受着各种各样危机的威胁和危害。有调查对财富杂志评选出的全球

1000 家公司所做的调

查发现，在受访的经理人员中，有

54%的人认为他们所在的公司的最高管理层对如何处理潜在危

机日益重视。在

20 世纪 80 年代在美国财富杂志世界 500 强排行榜上有名的大企业，如今剩下

的已不足半数，而超过百年的跨世纪企业更是寥寥无几。据调查，美国

20 世纪 70 年代创办的中

小企业能够坚持

10 年的只有 18.3%，运营超过 20 年的只有 8.3%，而能够坚持经营 30 年以上

的则不到

5%。

而在我国，根据一项调查，

45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状

态，

14.4 的企业处于高度危机状态。面对无处不在的危机，危机公关应运而生，其目的是为了更

好的管理危机，保障组织额正常运行。

1、案例：蒙牛 OMP 事件

2009 年，全球金融危机仍在普遍的漫延，全球经济尚未快速的回暖，在这个寒风萧萧的经

济年代，有一个中国企业的心情却比寒冬来得更冷，那就是蒙牛企业。

2008 年爆发的那场三聚