危机公关中政府作为
——以汶川大地震为例
概要：汶川地震后，我国政府迅速应对，进行了持续而卓有成效的
危机公关。本文主要探讨了在抗震救灾过程中，作为危机公关
的主体
--政府，应对危机时的表现特点，并从中总结危机公
关的理念，进行相应反思。
关键词：危机公关 中国政府 汶川地震 公关原则
“危机公关是指组织在自身运作过程中对发生的具有重大破坏性影响而造成
组织形象受损的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的措施和行为以及在
”
尚未发生危机的预警和危机解决后重塑组织形象的一整套工作。
在经济全球化、社会复杂化和自然灾害频发化的时代背景下，公共危机的处
理已成社会常态，亦是不可回避的重大挑战。其中，就政府危机公关而言，作为
政府危机管理中的一个重要环节，如何维护公众利益，减少危机震荡；如何积
极有效的做好传播沟通、协调关系和树立形象的活动，是对政府综合实力的考验
案例过程回放
2008 年 5 月 12 号 14 时 28 分，以四川汶川为中心的方圆几个县区发生里
氏
8.0 级特大地震。顷刻间，地动山摇，房屋倒塌，尘烟漫天，汶川成为人间地
狱。 这次地震是自新中国成立以来破坏性最强、波及范围最广、救灾难度最大的，
严干扰了社会经济秩序，威胁了汶川地区人民身心、财产安全。
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出自论文 景庆虹：
“2008：中国危机管理公共关系之得失”