危机公关之康泰克在危机中重焕生机

摘

  要：2000 年国家出台一项政策，国内 15 种含有苯丙醇胺（PPA）的感冒药被停止使用

和销售。中美天津史克制药有限公司的康泰克作为国内感冒药的第一品牌，在这一事件中首

当其冲。但是中美史克立即进行危机公关管理，成功化解这次危机。成立危机处理小组，积

极处理危机中的新闻传播工作，开展和恢复重建品牌活动等一系列活动和措施，成功度过

危机。

关键词：危机公关；

 公共关系； 危机管理； 康泰克

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社

会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在信息化

高度发展的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一

些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对

待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识

到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

1.公共关系的概念和内涵

公共关系是社会组织在运行中，为使组织与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动

和采取的行为规范。包含着这样几层含义：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，

其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体联系的桥梁是传播活动；主体与客

体之间是双向信息交流关系；第四，这种传播活动有一定的行为规范，以保证其正常有效

的开展。

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公

关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关是指当企业遭遇突发事件或重大事

故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是企业的良好形象受到破坏时，如何从公共关

系角度来应对处理，以使企业渡过经营危机的公关活动。当危机降临时，不同的企业会有不

同的反应，有的企业会迅速采取行动，果断的承担责任，这样的企业面临危机时采取的是

“雄鹰”政策；有的企业在面临危机时，采取的是“鸵鸟”政策，推卸责任，采取像鸵鸟那样

把头埋在沙子里的做法。

危机管理，就是指组织在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危