新媒介下的政府公关

在我国的国情制度下，政府拥有其他社会组织所无法比拟的媒介数量，恰当、充分地运

用这些媒介，使之有效地起到沟通政府和公众的纽带作用，对政府而言并非难事。新媒介的
出现，给作为公关主体的政府带来了新的传播语言形式，使得政府公关的传播行为产生一
定的变化。在这些变化的基础上，运用好这些新媒介必定能扩大政府公关的传播能力和效果，
更好地实现政府公关的最终目的。

　　新媒介给政府公关带来了什么

　　什么是新生媒介，现在也没有明确的界定。一般来说，网络、手机、移动电话等媒介都是
新媒介，它们有一些特性，给政府公关注入了新鲜元素，使政府公关的媒介使用更加多元，
形式更加符合时代发展。而对于政府公关来说，这种互动形式最重要的就是给公众又提供了
一个发言的平台，政府则又多了一些收集信息、了解公众的渠道。

　　在中非论坛期间，北京市首次启动了交通预报制，每天下午

5 点向新闻媒体发布次日

交通形式评估及提示信息。在这期间，用手机短信进行交通提示的方式也被多次运用。在这
则政府公关行为中，我们看到的除了北京市政府的为民服务的公关行为，最引人注意的应
该是用手机短信的形式来发布信息。这对于生活在信息社会中的公众百姓来说，更符合生活
方式、也更为亲切。

　　形式多样化

　　政府公关的职能，宣传引导、协调沟通、收集信息等无一不需要公众的信息反馈。通过反
馈，政府才能获得有效的信息，才能评估宣传、协调的效果。而在过去的传播媒体上，公众
的信息反馈是比较迟缓的，人们只能写信或者打电话，从时间上来说都有延后性，而且对
于收集资料来说，也比较难以整理。

　　网络和手机的使用使得互动增强。一方面，为公众提供一个下情上达的机会，使政府机
关更好地了解公众的要求和欲望。现在各级政府纷纷建立政府网站，都会有信箱、热线等板
块，例如在北京市政府的首都之窗网站上，就有市长信箱、政风行风热线等。公众在这里可
以及时迅速地把意见反馈上去。政府把收集的这些信息通过电子办公来整理处理，办公效率
也可以大大提高，整个沟通就更为顺畅。而手机更多的是与传播媒体的结合使用，在报纸、
电视的政府专栏中，都会提供相应的联系方式，读者可以随时发信息或电话联系，将自己
的意见看法及时反馈。

　　另一方面，新媒体的使用更便于政务监督，有利于保障政府的务实廉洁高效。在政府网
站上，我们可以看到好多关于政务的栏目设置。在这些栏目中，政务都是公开、透明，公众
可以及时了解相关政务信息，随时对政务进行监督。

　　内容丰富

　　传统媒体受版面、时间等的限制，常常无法提供全面丰富的信息，影响到政府公关的实
施效果。在专门的政府网站上，内容不受空间限制，查找了很方便。更有一些政府网站除了
提供丰富的政务信息内容，更是把各种服务放在了网站上，给公众提供更便捷的服务方式，