电话营销的技巧研究

摘要：

电话营销的技巧一般有七个步骤，运用中要注意一些细节方面的问题。台州招聘网有一

个最成功的案例，里面就充分地展示了电话营销技巧的使用，从而达成了一笔巨大的合作

签单。

关键词：技巧；营销，服务；电话

电话营销的技巧说来似乎比较繁琐，从接通电话的那刻起到挂掉电话。在这整个过程中

如何将电话营销的技巧渗透在沟通中，进而成功地打开顾客的心门，这对电话营销人员来

说无疑是个巨大的挑战。

1 电话营销的技巧及运用

电话营销的常用技巧分为

7个步骤:1.坚持有限目标原则2.事先有一个推销计划3.选好

打电话的时间

4.讲话应热情和彬彬有礼5.不要急于推销6.要留下对方的姓名、电话、地址，

并作好记录

7.约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择

坚持有限目标原则

:电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可

能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销旨在创造和有希

望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一

个恰当的约会为止。

事先有一个推销计划：这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销

员建立好感。其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些

情况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。

选好打电话的时间

:避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为

有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候

回来，以便以后联系。

讲话应热情和彬彬有礼

:热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有

“

” “

” “

”

礼貌的正面回答。像 您好 、 打扰您了 、 如您不介意的话 等礼貌用语，应成为推销人员

的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。

不要急于推销

:应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约

“

会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说： 我想问您一下，咱们公司有没有这种设