论在推销中沟通技巧

                              --汽车行业中的沟通技巧

 

摘要；

  在我们的工作与生活中，需要沟通来相互了解，所以沟通很重要而且在茫茫人海中

寻找到汽车有需求的客户并不是一件容易的事，而将有效沟通的信息传递到目标客户面前
也变的越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者
进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过
程仲沟通与有效沟通的实际意义，从而引出汽车销售企业应重视提高推销中的沟通技巧同
时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。
关键词：沟通；沟通技巧；技巧；推销技巧
 
一、沟通的概念与类型及其过程

（一）

 沟通的概念：主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者

之间的信息相互作用即可理解的信息在

2 个或 2 个以上人群中传递或交换的过程。正确理解

沟通的概念，需把握以下几点：

1、沟通是意义的传递；

2、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；

　

3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

 

（二）

 沟通的类型:

1、言语沟通（口语沟通、书面语沟通）

2、非语言沟通（眼行为、表情）

3、身体语言和身体动作

4、服饰

5、讲话风格

6、人际空间 

 

（三）沟通过程

  沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送：暂将信息传递到接受者的

过程。沟通的过程可以分解为以下几个步骤：

　

    1、信息源：指发出信息的人。

2、编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、

照片、手势等，即信息。

3、传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。

4、解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括了接

收、译码和理解

3 个环节。