服务营销与企业竞争

摘　　要

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在

营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是

本世纪

80 年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升

级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益

增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提

高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

关键词：

企业；服务营销；竞争

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