汽车销售话术

不要转给别人
自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你
应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确
定对方愿意你将电话转给他人。

自报家门
找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么
名字），对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后
是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的
服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

随时记录
打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（
当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请
求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一
天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有
限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次
电话跟进情况。

转入整题
在讲电话过程中，不要

“

”

哼哼哈哈地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅

速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。
根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方
的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖
人家钱来的；所以，学会问很重要。

充满自信，做好准备
在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己
的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么
回答；那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时
放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，
对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生
意的机会。

重视客人及客人时间
如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资
料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：

“您是稍等一会？还是

”

过一会儿我再给您打过去？让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话
没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的
时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：