汽车

4S 店销售服务流程及销售服务分析

摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店
标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车

“

”

过程中能感到尊贵感，能 发现你的不同 ，从而提高汽车的成交率，客户满意
度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车

4S

店的销售服务流程、汽车

4S 店销售服务的原则、汽车 4S 店销售服务技巧，对今

后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词

 

 

：汽车销售； 服务；流程； 技巧

  

目 录

  

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前言

1.汽车 4S

…………………………………………………………

店的概念及优势

 1.1 汽车 4S

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店的概念

 1.2 汽车 4S

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店的优势

2.

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汽车销售

 2.1

…………………………………………………………………… 

销售的概念

 2.2

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销售的要素

3.

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汽车企业的营销战略

 3.1

………………………………………………………… 

营销战略的基本概念

 3.2

………………………………………………………………

营销战略的特点

 3.2.1

………………………………………………………

规划营销战略的目的

 3.2.2

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汽车市场营销战略的特征

 3.3

……………………………………………

汽车市场营销战略的类型与内容

 3.3.1

…………………………………………………………

汽车市场服务战略

 3.3.2

………………………………………………………………

顾客满意战略

4.汽车 4S

…………………………………………………………

店销售服务流程

 4.1

…………………………………………………………

整个的销售服务流程

5.汽车 4S

………………………………………………………

店售后服务的原则

6.汽车 4S

………………………………………………

店的销售服务技巧及分析

 6.1 汽车 4S

……………………………………………………

店的销售服务技巧

6.2 汽车 4S

……………………………………………………

店的销售服务分析

7.

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总结

  

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参考文献

  

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致谢

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