销

 售 中 的 交 际 技 巧

序

    言

厨具行业对厨房设计师咨询能力的要求正在提高：您所面对的顾客不仅仅了解产品的质量和价格。在

他们进入厨具展厅前，也已经非常了解厨具的报坐。作为厨房设计师只有认真地对待每个客户，才会得到

客户的认真对待，作为一名专业厨房设计师应为客户提供全面咨询，并从客户的角度解答关于工艺、风格

和功能等方面的问题。

⒈ 今 日 厨 具 市 场

在家庭中，厨具占有重要地位。市场分析表明，厨具行业已变成最好的销售行业之一，并且市场在进

一步扩大。与其他销售行业正相反，厨房设计师所从事的是一个朝阳行业。

目前，在厨具市场的整个销售额中，家具部分约占三分之二，嵌入式电器和抽油烟机占将近三分之一，

而过去电器所占的销售额比家具部分要高的多。

目前流行的厨房设计趋势是：复合封过、柔和色彩（特别是香草色）、浅木色材质、实木贴面或实木、

大量的玻璃和金属、长把手、烟囱型的烟机和嵌入式电器。产品的舒适性、设计、安装便捷性是顾客决定购买

的首要因素。未来的厨具市场将呈现两种主要趋势：

（

1）强购买力的高价位厨具顾客群（0.5 万

—1 万马克/每套起），这部分客户更注重厨房设计师的专业

咨询和全面服务，随着高档楼盘的开发，这部分客户会大量增加。

（

2）低购买力家庭（0.5 万

—1 万人民币/每套起），这部分客户更注重价格和质量。随着厨具的普及，中

低价格产品对于中层消费群体将有越来越大的销售市场。

⒉ 厨 房 设 计 师 的 任 务

现代厨房需要一个整体设计。它包括厨用家具、厨用电器、厨用配件等。广泛上讲，它包括建筑设施、上

下水、电、气以及室内装修部分。现代家具是按照每个客户不同需求、不同尺寸和外观进行设计组合并精确

安装的。美观、功能性及符合人体工程学的设计布置组成功能齐备和谐的统一体。

对厨房设计师的工作要求非常全面，要求他有专业咨询、设计师、销售业务三方面的能力。当顾客提出

自己厨具的问题并求助于你的时候，你必须作为有能力和值得信任的对象为客户提供优质服务。

作为销售人员，必须了解人际交流中的重要规律，而且必须知道，咨询谈话及交流中会产生哪些结

果，必须掌握谈话技巧，并且能够对顾客的信号作出正确的反应。

当然厨具的制造材质、厨具的设计要素、结构、各式各样的厨房电器以及厨具配件的专业技术知识，都是一

个精通业务的厨房设计师必须具备的基础知识，除此以外对建筑学的制图（手绘、计算机）、室内装饰

（设计量论）、环境艺术以及整体厨房的设计理论和实践也应具有渊博的知识，这些都是厨房专家进行自

我充实的方方面面。

总之，厨房设计师所从事的工作要求具有多方面的知识和熟练的专业技能。顾客期待你能满足他的愿