论中国航空集团三亚凤凰大酒店的服务营销策

略

摘要

  

摘 要：随着经济全球化及我国经济的持续健康发展，人民生活水平日益提高，人们对航空

运输的需求不断增加，中国民航市场发展迅猛，航空运输市场呈现出特有的魅力和巨大的提

升空间。作为国民经济基础性和先导性的朝阳产业，我国航空运输业从改革开放以来取得了

超常规的发展。

中国航空集团三亚凤凰大酒店作为国内最大型航空集团公司中国航空集团下属的服务保

障类酒店，为企业的正常运行提供保障和服务，在这几年的发展过程中，由于缺乏市场定位 ，

出现了酒店保障能力不强、市场细分不明确、营销体系不健全及营销手段不成系统等问题，本

文通过引用服务营销理论，就酒店存在的上述问题，针对性提出强化服务保障职能；重新进

行市场细分策略和重新设定营销策略等解决办法，以期对酒店以后的发展有所帮助。

关键词：

    

   

  

服务营销

市场细分 营销策略 三亚凤凰大酒店