实体化与电子商务化未来的竞争战略分
析

内容摘要：

电子商务作为互联网技术发展日益成熟的直接结果，是未来商

业发展的新方向。电子商务的发展是在企业信息化基础上建立起来，同时电子商
务也推动了企业信息化建设步伐，但是两者者在实践上也是有差异的。

关键词：

  

  

  

  

电子商务 实体化 市场营销 全球性 竞争战略

        电子商务源于英文 Electronic Commerce，其内容包含两个

方面，一是电子方式，二是商贸活动。是利用简单、快捷、低成本的电

子通讯方式，从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过

计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费

用，从有限的资源中得到更多的利润。

    而营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同

服务，使服务产品

“

”

实体化 。需要借助在品牌营销的各个过程中的有

形要素，把品牌看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。也就是

说，品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以

“

”

及外部的品牌载体、业务信息等一切 有形线索 ，传达服务特色及优

点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成

记忆。

服务的无形性，尤其是定制家居行业的信任性服务，往往使服务的

结果很难衡量。这就需要整体衣柜企业，通过对服务过程的有效管理

“

”

来提高用户感知价值。让无形的服务 有形化 ，要让你的服务被人看