为了建设一支高素质的保安队伍，与其它部门协调共同做好对业主的服务，我

准备通过对仪容仪表、文明用语和行为规范管理教育，使企业文化深入人心，现
做出改进管理方法以及工作中的不足做以下几点总结：

 一、着装礼仪形象

  

① 保安员上班按规范着统一的保安服，必须佩戴肩章、工号牌、戴制式领带；要

求队员衣扣扣好、衣物干净整齐。

  

② 仪容仪表整洁、端庄、不留胡须、发不过肩、不过领面带微笑和颜悦色给人以亲

切感不能面孔冷漠、表情呆板。微笑时，嘴角向上表情自然。

  

③ 每班次交接，应完成全套交接岗动作，要求动作熟练、准确和到位。

  

④ 站立时姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧、两腿分开，两腿间距不得超过

两肩间距。

  

⑤ 熟悉小区域内各种环境、情况、认真填写好交接班记录内容，并按照要求完成。

  

⑥ 当班期间应

精神饱满、温情服务

。

  

⑦ 值班保安与各工作人员在当班期间聊天、说笑和打闹。

  

⑧ 下班换岗后，在公共区域内需保持衣帽工整，走路步伐形态整齐。

2、日常工作中碰到的问题和解答

  

① 当遇到任何业主或者外来访客都必须主动向前微笑并说：“您好。”

  

② 当如遇到老人或他人提带重物需要帮助时，应主动上前：“您好！”主动帮忙

提拿东西，送至电梯或家中，业主感谢时应说

“不用谢”。如果遇到业主不需要拎

东西，就主动帮别人刷卡。

  

③ 见有访客或外来人员进入大堂，主动开门问好，询问访客：“您好，您到哪

栋楼找哪位？

”访客：“小伙子，我到 X 栋 XX 室。”保安应回答：“请问您有没有

跟业主联系过呢？

”访客回答说：“已经联系过了。”这时保安应带访客到可视对

讲前联系业主，并跟业主确认是否有访客上门，并征询业主意见是否主动带访
客刷卡乘坐电梯。

  

④ 遇到有业主搬家时，保安人员应上前询问有没有放行条，并联系客服查询缴

费交费情况，通过核实无误后，凭放行条进行放行。

  

⑤ 若遇到业主和为外来人员的车辆,停放在环道，乱停乱放，应迅速走到面前，

让司机礼貌地说

“您好，这里不能停车，这里是安全通道是不允许停放车辆的，

请您将车辆停放在车库，谢谢您的配合。

”若业主或外来人员不听劝阻，应告知

对方自己的难处和告诉业主自己将会被罚款；若业主或外来人员还是不听劝阻
固执的停放，这时应立即通知领班。

  

⑥ 若遇到业主和外来人员推着自行车或电瓶车进入大堂时，保安应上前询问：

“您好，请问您是准备去哪里，我们这里自行车和电瓶车是不允许乘电梯上楼层
的，前面也发生过车辆进电梯，碰坏电梯的轿厢而造成过电梯困人事件，为了