产品运营详解

     

    首先，什么是产品运营？主观来说，产品运营就是吸引用户使用产品并促使用户持续产

出符合产品定位和发展目标的行为和内容、充分挖掘和发挥产品核心价值的一系列运作。例

如对于社区产品来说，一定数量的人群在某种形式的网络空间内持续产生互动和内容，就

形成了社区，社区运营就是吸引用户加入社区并促使社区用户持续产出符合社区定位和发

展目标的互动和内容、充分挖掘和发挥社区价值的一系列运作。

其次，产品运营的工作具体有哪些？简单的说可以分为内容建设、市场推广、活动策划、

用户维系、数据分析、规则维护、竞品调研、需求提炼

8 项，但它们在产品不同的发展阶段所

占的比重是不同的

;针对不同的产品类型，不同的用户群体侧重也不同。如新产品上线推广

阶段，内容建设和市场推广是重点，产品进入稳定发展阶段，用户维系和规则维护的比重

将逐渐增大

;对 BBS 来说用户维系是一项主要工作，对于资源下载产品就要更注重内容建

设和规则维护，面向学生群体和面向

CTO 群体的社区产品，运营重点也各自不同。

今天先从第一项

——内容建设谈起：

1.标准建立：产品的价值观，由其承载的内容体现。

什么样的内容是合适的，希望产生的，什么样的内容是不合适的，应该排斥的，在产

品上线伊始甚至产品策划阶段，就应该达成共识，并制定相应的标准，它将是运营人员未

来开展工作的重要依据，并会通过产品运营传达给用户，并随着产品运营不断深入而日益

清晰完善。

运营人员应该在产品策划阶段就加入产品团队，运营人员只有深入了解产品的来龙去

脉，充分认同产品体现的价值，才能正确地建立和把握标准并在运营工作中灵活地实施，

否则只能做一个机械的

“裁判员”。

2.内容初始化：运用技术或人工手段填充一批符合标准的内容作为产品冷启动的基础。

没内容的产品是个空壳儿，不利于产品推广，用户来了也会不知所措。通过内容初始化，

吸引用户访问，快速树立示范，便于市场推广，渲染产品氛围，典型的例子：建立一个论

坛，需要划分版块对内容主题进行细分

;论坛开设新版，需要提前填充一些版面主题相关帖

子

;资源分享站点开张，也必须事先准备好一批种子资源。初始化内容越丰富，展现形式越

生动，对新用户的吸引力越大，可不是简单堆砌一些干巴巴的说明文档就可以的。

3.内容审核：内容有了，用户多了，垃圾广告也就跟着来了。

运营人员需要定期检查并剔除垃圾广告内容，否则它们会充斥网站，严重影响用户浏