从制造商品保部角度论供应商与客户管理

目

录

摘要

…………………………………………………………………3

1、制造品保部简述

……………………………………………… 4

1.1

部门使命

……………………………………………… 4

1.2 职责概要及描述

………………………………………4

2、供应商与顾客关系管理

………………………………………… 5

2.1 供应链管理概述

…………………………………………5

2.2

供应商选择

………………………………………………6

3、顾客满意

……………………………………………………… 7

3.1

顾客与顾客要求

…………………………………………7

3.2

顾客满意度

……………………………………………8

4 顾客关系管理 ……………………………………………………9

4.1

客关系管理技术

………………………………………9

结论

…………………………………………………………………10

参考文献

……………………………………………………………10

摘

要

在供应商的选择过程中，企业应遵循高质量、低价格、重合同、守信用、管理好、

距离近的原则，一般应注意综合考虑价格和质量损失，避免简单采用比价采购给企
业带来的质量风险。以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销的
核心。识别顾客和其它相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客
的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的
关键。