客

户

服

务

实

务

论

文

——

客户服务

企业赢得市场的关键

  

 现代商战中竞争愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小；营销观念已

经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时，众商家才真正认识到客户诚对自身的
生存和发展多么重要。任何忽视顾客的商业活动都不会成功，因为客户才是选择接
受企业产品和服务，为企业带来利润的群体。现在许多企业是以市场为导向以客户
为中心来运作的，他们的目标不是短暂的客户满意而是建立长期的客户关系。因此，