电力公司客户服务管理         

电力公司客户服务管理

摘      要

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以

提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客

户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的

能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使

客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管

理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务

管理体系。本文遵循着简单规范、实用有效的原则，对电力公司客户服务管理制度的系

统化设计，以实现电力公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服

务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国目前电力

公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。

关键词

:

客户服务；客户服务管理；管理制度

                                 

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